Centre d'aide
Questions fréquentes et moyens de nous contacter.
Besoin d'aide ? Contactez-nous
Équipe support BAARA BF — Ouagadougou, Burkina Faso
Appeler / Moov
+22676606025
Appeler / Orange
+22670253766
Discuter avec le support
contact@baarabf.bf
Horaires : lundi – samedi, 8h à 18h. Nous répondons sous 24h.
Pour les clients
Comment trouver un artisan près de chez moi ?
Utilisez la page Rechercher : entrez votre quartier ou activez la géolocalisation, choisissez le métier et le rayon de recherche. Vous pouvez filtrer par note minimale, disponibilité et prix.
Combien coûte la mise en contact (500 FCFA) ?
La mise en contact coûte 500 FCFA payables par Orange Money, Moov Money ou Wave. Ce paiement révèle le numéro de téléphone de l'artisan — définitivement, pour cette demande.
Le paiement de la mise en contact a réussi mais le numéro ne s'affiche pas
Attendez quelques secondes sur la page de paiement : la confirmation arrive automatiquement. Si rien ne s'affiche après une minute, actualisez la page. En cas de problème persistant, contactez-nous avec la référence de la transaction (CP-…) : nous vérifions et débloquons.
Puis-je laisser un avis sans avoir payé la mise en contact ?
Non. Seuls les clients ayant payé peuvent laisser un témoignage — cela garantit des avis authentiques et fiables pour tous.
Que faire en cas de litige avec un artisan ?
BAARA BF est un intermédiaire de mise en relation. Pour un litige sur la prestation, contactez d'abord l'artisan directement. Si aucun accord n'est trouvé, signalez le profil depuis sa page (bouton Signaler) : notre équipe examine chaque signalement.
Pour les artisans
Comment m'inscrire comme artisan ?
Deux façons : (1) inscrivez-vous directement sur la page S'inscrire — gratuit, avec un e-mail valide ; (2) un agent commercial BAARA peut vous inscrire sur le terrain avec votre numéro de téléphone uniquement.
L'inscription est-elle payante ?
L'inscription et la fiche de base sont gratuites, sans commission sur vos revenus. Après la période d'essai de 28 jours, l'abonnement (à partir de 50000 FCFA/an) est nécessaire pour rester visible ; deux rappels vous sont envoyés avant toute désactivation.
Comment améliorer mon classement dans les résultats ?
Trois leviers : (1) complétez votre profil (photo, réalisations, compétences), (2) demandez à vos clients satisfaits de laisser un avis — chaque étoile compte, (3) souscrivez l'abonnement Premium pour apparaître en priorité.
Comment ajouter des photos de mes réalisations ?
Connectez-vous → Tableau de bord → Profil : la section Photo de profil change votre avatar, et le portfolio vous permet d'ajouter des photos de vos chantiers (visible par tous les clients sur votre fiche publique).
J'ai été désactivé, comment revenir ?
La désactivation suit deux rappels d'abonnement non réglés. Regularisez votre abonnement en contactant un agent ou notre support : votre fiche et vos avis sont conservés et réactivés.
Paiements
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Orange Money, Moov Money et Wave via la passerelle sécurisée CinetPay. La carte bancaire est également proposée aux visiteurs internationaux.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Les paiements sont traités par CinetPay, prestataire agréé — vos codes secrets sont saisis sur leur page sécurisée, jamais sur notre application. Nous ne stockons aucune donnée bancaire.
J'ai été débité mais la mise en contact n'est pas active
La confirmation peut prendre quelques secondes. Actualisez la page de paiement après une minute. Si le problème persiste, contactez-nous immédiatement avec la référence CP-… visible dans vos demandes : nous vérifions la transaction auprès de CinetPay et débloquons votre accès.
Puis-je me faire rembourser ?
La mise en contact est due dès la révélation du numéro. Un remboursement est possible en cas de numéro erroné ou d'artisan injoignable — contactez-nous dans les 48h avec les détails.
Compte et confidentialité
Mon numéro de téléphone est-il visible de tous ?
Non. Votre numéro n'est révélé qu'aux clients qui ont payé la mise en contact. Pour les clients, il reste privé.
Comment supprimer mon compte ?
Envoyez un e-mail à contact@baarabf.bf depuis votre adresse d'inscription. Votre compte et vos données sont effacés sous 30 jours (les données comptables légales sont conservées de manière anonymisée).
J'ai oublié mon mot de passe
Sur la page Connexion, cliquez « Mot de passe oublié » : un lien de réinitialisation est envoyé à votre adresse e-mail.
Vous ne trouvez pas votre réponse ? Appelez-nous ou écrivez via la messagerie.